En LICORERÍA, nos dedicamos a ofrecer una experiencia de compra excepcional que refleje la calidad premium de nuestras selecciones. Entendemos la importancia de un servicio de envío confiable y un proceso de devolución transparente para su completa satisfacción.
Información de Envío
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Tiempo de Entrega | Coste | Transportista |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € | DHL o FedEx |
| Envío Gratuito | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50€ | EMS |
Zonas de Entrega
Realizamos envíos a nivel mundial, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para consultas específicas sobre su ubicación, contáctenos en [email protected].
Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, JCB y PayPal.
Política de Devoluciones y Cambios
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los productos deben estar en su estado original, sin abrir y en su embalaje perfecto.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de seguridad e higiene, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio una vez abiertos:
- Botellas de licor abiertas o con sellos violados
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
- Artículos de coleccionismo o ediciones limitadas que hayan sido desprecintadas
Nota especial: Nuestros productos premium como Ancestral, Armagnac, Cognac, Barrel Aged Rosé, Calvados y otras especialidades requieren un manejo cuidadoso para mantener su integridad y calidad excepcional.
Proceso de Devolución Paso a Paso
1 Solicitud de Devolución o Cambio
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] dentro del período de 15 días. Proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver o cambiar.
2 Aprobación y Instrucciones
Recibirá un correo electrónico de confirmación con la autorización de devolución. Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones específicas para el envío.
3 Preparación y Envío
Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original, asegurándose de que esté bien protegido. Incluya todos los accesorios, documentación y el comprobante de compra. Adjunte la etiqueta de devolución proporcionada y lleve el paquete al punto de recogida designado.
4 Procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o cambio dentro de los 5-7 días hábiles.
Plantilla para Solicitud de Devolución
Para agilizar el proceso, puede utilizar la siguiente plantilla al contactarnos:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]
Estimado equipo de LICORERÍA,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:
- Número de pedido: [Inserte su número de pedido]
- Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto]
- Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo]
- Preferencia: [Reembolso/Cambio por otro producto]
- Si solicita cambio, producto deseado: [Nombre del producto alternativo]
Mis datos de contacto son:
- Nombre completo: [Su nombre completo]
- Correo electrónico: [Su correo electrónico]
- Teléfono: [Su número de teléfono]
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,[Su nombre completo]
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta
- PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en su cuenta de PayPal
Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de LICORERÍA o productos defectuosos. Los gastos de envío de devolución correrán por nuestra cuenta para devoluciones elegibles.
Cambios de Producto
Si solicita un cambio por otro producto, le enviaremos el nuevo artículo una vez recibida y verificada la devolución. Cualquier diferencia de precio se ajustará según corresponda.
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los gastos de envío y le enviaremos un reemplazo inmediatamente, o procesaremos un reembolso completo según su preferencia.
Información de Contacto
Email: [email protected]
Dirección: Gran Via del Marqués del Túria, 87, Valencia, ES 46936
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
En LICORERÍA, valoramos su confianza y nos esforzamos por garantizar que cada aspecto de su experiencia con nosotros refleje el estándar de excelencia que merece. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.