EXPERIENCIA PREMIUM

En LICORERÍA, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra excepcional que refleje la calidad premium de nuestros productos. Entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un artículo, y hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para garantizar su completa satisfacción.

Período de Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los productos deben estar en su estado original, sin abrir y en su embalaje perfecto.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad e higiene, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio una vez abiertos:

  • Botellas de licor abiertas o con sellos violados
  • Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
  • Artículos de coleccionismo o ediciones limitadas que hayan sido desprecintadas

Nota: Nuestros productos premium como Ancestral, Armagnac, Cognac, y otras especialidades requieren un manejo cuidadoso para mantener su integridad y calidad excepcional.

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución o Cambio

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] dentro del período de 15 días.
Proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver o cambiar.
Especifique si prefiere un reembolso o un cambio por otro producto.

Paso 2: Aprobación y Instrucciones

Recibirá un correo electrónico de confirmación con la autorización de devolución.
Se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones específicas para el envío.

Paso 3: Preparación y Envío

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original, asegurándose de que esté bien protegido.
Incluya todos los accesorios, documentación y el comprobante de compra.
Adjunte la etiqueta de devolución proporcionada y lleve el paquete al punto de recogida designado.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o cambio dentro de los 5-7 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución

Para agilizar el proceso, puede utilizar la siguiente plantilla al contactarnos:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido] Estimado equipo de LICORERÍA, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto: – Número de pedido: [Inserte su número de pedido] – Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto] – Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo] – Preferencia: [Reembolso/Cambio por otro producto] – Si solicita cambio, producto deseado: [Nombre del producto alternativo] Mis datos de contacto son: – Nombre completo: [Su nombre completo] – Correo electrónico: [Su correo electrónico] – Teléfono: [Su número de teléfono] Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución. Atentamente, [Su nombre completo]

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en su cuenta de PayPal

Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de LICORERÍA o productos defectuosos. Los gastos de envío de devolución correrán por nuestra cuenta para devoluciones elegibles.

Cambios de Producto

Si solicita un cambio por otro producto, le enviaremos el nuevo artículo una vez recibida y verificada la devolución. Cualquier diferencia de precio se ajustará según corresponda.

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los gastos de envío y le enviaremos un reemplazo inmediatamente, o procesaremos un reembolso completo según su preferencia.

Información de Contacto

Email: [email protected]

Dirección: Gran Via del Marqués del Túria, 87, Valencia, ES 46936

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

En LICORERÍA, valoramos su confianza y nos esforzamos por garantizar que cada aspecto de su experiencia con nosotros refleje el estándar de excelencia que merece. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.